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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Clientes altamente motivado y orientado a resultados para liderar la gestión de relaciones con nuestros clientes clave. Esta posición es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y maximizar el valor de cada cuenta. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, y será capaz de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la base de clientes existente.
El Gerente de Clientes será responsable de desarrollar estrategias personalizadas para cada cliente, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y satisfechas de manera oportuna. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, producto y soporte para garantizar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad. Además, deberá monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs), preparar informes periódicos y presentar resultados a la alta dirección.
Entre sus funciones se incluye la resolución de problemas, la negociación de contratos, la identificación de oportunidades de venta cruzada y upselling, y la implementación de planes de acción para mejorar la retención de clientes. También será responsable de mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas CRM y de asegurar una comunicación fluida y constante con ellos.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades interpersonales, capacidad analítica, pensamiento estratégico y una actitud proactiva. La habilidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y adaptarse a un entorno dinámico es esencial. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y desarrollar relaciones sólidas con clientes clave.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes.
- Coordinar con equipos internos para satisfacer las necesidades del cliente.
- Supervisar la satisfacción del cliente y resolver problemas de manera oportuna.
- Preparar informes de rendimiento y presentarlos a la dirección.
- Negociar contratos y acuerdos de servicio.
- Implementar estrategias de retención de clientes.
- Actualizar y mantener registros precisos en el CRM.
- Realizar análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en reuniones estratégicas con clientes y partes interesadas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con múltiples departamentos.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimiento de técnicas de ventas y negociación.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente según sea necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de cuentas o atención al cliente?
- ¿Has trabajado previamente con herramientas CRM? ¿Cuáles?
- Describe una situación en la que resolviste un problema complejo con un cliente.
- ¿Cómo identificas oportunidades de venta cruzada o upselling?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la retención de clientes?
- ¿Estás dispuesto(a) a viajar por motivos laborales?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o clientes difíciles?
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento consideras más importantes?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en una posición similar?
